Számos közép- és nagyvállalatnak ellenőriznie kell, hogy számítógépeikből, szerverekből és hálózati eszközökből álló számítógépes rendszerük jól működik-e, és hogy problémák esetén az alkalmazottaknak és az ügyfeleknek képeseknek kell lenniük arról, hogy gyorsan bejelentsék a műszaki osztálynak. Ezután nyitott jegyet küldnek, vagyis támogatási kérelmet, ahol leírják a problémát.
A műszaki részleg számára a hívások és események kezelése alapvető fontosságú mind a hibákra való gyors reagáláshoz, mind az IT-infrastruktúra előrehaladásáról statisztikák készítéséhez.
A jegyek megnyitása nem célja a call center hívása, amely nagyobb társaságok ügyfeleit érinti, hanem egy űrlap küldése az interneten vagy e-mailben.
A hibajelentés automatikusan rögzíthető a HelpDesk programban, például amikor egy program leáll, és amikor egy útválasztó vagy szerver kikapcsol.
Korábbi életemben egy ügyfélszolgálat műszaki tanácsadójaként dolgoztam, nem a támogatási hívások fogadására, hanem az ügyfélszolgálat kezelő szoftverének konfigurálása során.
A környezettel nem ismert embereket felháboríthatja ezen szoftverek költségei, és mindenekelőtt az a nehézség, hogy azokat még egy kisvállalatban is végre lehessen hajtani, olyan munka elvégzésével, amelyre emberekre és időre van szükség.
Ebben a cikkben egy ingyenes ügyfélszolgálati programot találunk, amely lehetővé teszi a műszaki támogatás kezelését egy vállalaton belül, és felügyeli a rendszereket és a hálózatot .
Ez az ügyfélszolgálat szoftver célja a vállalati informatikai hálózat adminisztrátorai számára, akik nem rendelkeznek alapos ismeretekkel a technológiákról, és akik nem rendelkeznek megfelelő tanúsítási képzéssel.
Spiceworks IT Desktop néven ingyenesen telepíthető bármilyen Windows számítógépre, és jól működik (kevesebb funkcionalitással, mint a drága, gyakran rosszul használt programok, mint például a HP OpenView, Nagios, Tivoli vagy Solarwinds.) Cégek és irodák számára .
Azok, akik kipróbálni akarják a Spiceworks IT Desktopot, ingyenesen letölthetik és telepíthetik a Windows számítógépükre egy klasszikus és fájdalommentes eljárással.
A program az összes csatlakoztatott számítógép, szerver és hálózati pont felismerésével azonnal megvizsgálja a vállalati LAN-t .
Az észlelési folyamat időről időre megújítható annak érdekében, hogy az IT infrastruktúra-adatbázis mindig friss legyen.
A program olyan webszervert is telepít, amely webböngészőn keresztül hozzáférést biztosít az ügyfélszolgálat felületéhez, annak a számítógépnek az IP-címével, ahova telepítve van.
Az alkalmazás futtatható Windows szolgáltatásként vagy asztali programként, normál PC-n vagy szerveren.
Az erőforrás-felhasználás sokkal alacsonyabb, mint a hasonló vállalati szoftvereknél.
A Spiceworks a Windows számítógépeit figyeli a hálózaton WMI (Windows Management Instrumentation) és Linux, Unix, Solaris ramite SSH számítógépeken keresztül .
Az SNMP csapdákat, Mac-eket, útválasztókat, nyomtatókat, kapcsolókat és a hálózat többi eszközét szintén figyelemmel lehet kísérni.
Az automatikusan felismert hálózati eszközökre nincs szükség további szoftver telepítésére, és nincs olyan összetett konfiguráció, mint például a MIB fájlok, vagy egyéb dolgok, hogy megértsék, mihez szakértő tanácsadót igényel.
A legnagyobb nehézség, amelyhez kézi beavatkozásra lesz szükség (különösen a tűzfalakon), az a, hogy a program felismeri az eszközöket.
A konfigurációs varázsló meglehetősen egyszerű, és kis türelemmel még tapasztalatlan személy is meg tudja csinálni.
A felismert adatok távolról ellenőrizhetők minden szolgáltatásban.
Ellenőrizheti például a hálózati nyomtató tinta szintjét, a Windows PC folyamatait és az antivírus frissítését (csak Norton Symante és Mc Afee). A Spiceworks IT Desktop lehetővé teszi a hálózati problémák figyelését és megoldását egyetlen helyről.
Riasztásokat állíthat be az eseményekre és az e-mailen keresztül érkező új riasztásokra a Windows számítógépeken, hogy könnyen azonosítsák, diagnosztizálják és megoldják a problémákat, például a elégtelen lemezterület vagy a frissítések hiánya.
Megfigyelési szabályok és testreszabások hozhatók létre a további alkalmazások és szolgáltatások vezérlésére.
A legjobb tulajdonság és az elérendő cél az, hogy rendelkezésre álljon egy hálózati érzékelő rendszer és egy alapvető helpdesk program, amely azonnal elérhető és azonnal teljes mértékben működőképes.
A hibajegykezelés minden bizonnyal nem hasonlítható egy olyan ügyfélszolgálati alkalmazáshoz, mint a Remedy, de mivel a Spiceworks ingyenes, erre még nem is számíthattak.
A jegykezelő rendszert nem lehet testreszabni, a szabályokat és az automatizmusokat nem lehet beállítani.
A Spiceworks rendkívül könnyen érthető és használható, mivel tiszta, modern és intuitív felülettel teszi az egyszerűséget elsődleges tulajdonságává.
A feltárt és ellenőrzés alatt álló hálózati infrastruktúrához kapcsolódó jelentések és grafikonok készíthetők.
Összegzés: ha megszokta a vállalati szintű felügyeleti eszközöket, akkor a SpiceWorks IT Desktop-ot minden bizonnyal alulméretezőnek tekintik.
Ha azonban a hálózat leltárára van szükség, ha elsősorban Windows számítógépek vannak, az Active Directory, a szolgáltatások, az operációs rendszer, a számítógépes hardver, a telepített programok és egyéb dolgok megfigyelésére, ellenőrzés elvégzésére Ez a szoftver nagyszerű lehetőség lehet az egyetlen ingyenes, de professzionális alternatíva az ilyen típusú üzleti alkalmazások környékén egy kisvállalatban vagy kis irodában lévő számítógépek bázisában és az ügyfélszolgálat egyszerű kezelésében.
