A vezetékes szolgáltatók rendszeresen elküldik a számlát az előfizetéshez kapcsolódó költségekkel, feltüntetve a rögzített díjakat és az esetleges fogyasztási költségeket (például a mobilszámokra kezdeményezett hívásokra, amelyek nem mindig szerepelnek az ajánlatban). Véletlenül téves számlát kaphat, amelynek költségei jelentősen magasabbak, mint amelyek a szerződés aláírásakor megállapodtak.
Ebben az esetben ne essen pánikba: az összes rendelkezésére álló eszközt használjuk az esemény bejelentésére az üzemeltetőnek, és így felhívjuk a telefonköltségek korrekcióját vagy visszatérítését felfújt árral .
Ebben az útmutatóban megtudja, hogyan lehet visszatérítést és kiigazításokat kérni az összes olaszországi telefonszolgáltató számára.
OLVASSA FELTÉTELEK -> ADSL és szálas internet lefedettség a TIM, a Fastweb és más operátorok számára
Hogyan kérhető visszatérítések és számlakorrekciók az összes telefonszolgáltató számára
1) TIM
Az első operátor, amellyel foglalkozunk, a TIM, amely büszkélkedhet a legtöbb felhasználóval, így statisztikailag az ilyen típusú problémák lehetnek kitéve (mindig lehet hiba).
Először azt ellenőrizzük, hogy a jogsértő számla bekerült-e a TIM webhelyének weboldalára, és eljuttat minket az itt jelen lévő weboldalra -> TIM .
A bejelentkezési adatok beillesztéséhez kattintson a jobb felső sarokban található MyTIM elemre, majd a megnyíló oldalon kattintson a Saját számla vagy a Saját fiók elemre.
A látni kívánt képernyőn kiválasztjuk a jogsértő számlát, és miután letöltöttük a számítógépre PDF formátumban, elegendő a számla kódjának az alábbi képen látható helyreállítása.
Ezt a számlaszámot a papíralapon is lekérheti, csak ellenőrizze az első oldalt, ahol a fizetendő árat tartalmazó négyzet található.
Miután visszanyertük a TIM számlaszámát a felfújt árakkal, csak annyit kell tennünk, hogy felvesszük a kapcsolatot a TIM ügyfélszolgálatával, amely minden előfizető számára ingyenes.
A TIM elérhetőségei az alábbiakban találhatók.
- 187. telefonszám
- Facebook közösségi oldal (az Üzenet küldése gombot használjuk)
- Közösségi Hálózat Twitter (elolvassuk a tweetet, hogy megismerjük a szolgáltatókat online)
Ezen eszközök valamelyikével képesek leszünk kommunikálni a TIM segítségnyújtással, hogy helytelenítsük vagy visszatérítsük a számlát helytelen áron.
2) Vodafone
Sajnos még a Vodafone-nál is előfordulhat, hogy helytelen számlát kap túlzott költségekkel.
Amint azt a TIM már látta, vissza kell állítanunk a jogsértő számla kódját, és mindent be kell jelentenünk a segítségnyújtónak.
Az online számlaszám helyreállításához egyszerűen nyissa meg a Vodafone portált az itt található link segítségével -> Vodafone.
Kattintson a jobb felső sarokban, és illessze be a bejelentkezési hitelesítő adatokat; a program otthonában a számlák megtekintéséhez és a számlák letöltése elemre kattintva érhetjük el a számlákat .
Jegyezzük fel a kiállított számla nevét és számát; Ez az információ a papírszámlán is rendelkezésre áll.
Most, hogy minden szükséges helyreállt, vegye fel a kapcsolatot a Vodafone ügyfélszolgálatával a következő eszközök egyikével.
- 190. telefonszám
- Faceboook közösségi hálózat (az Üzenet küldése gombot használjuk)
- Közösségi hálózat Twitter (a Tweet küldése gombot használjuk)
Miután kapcsolatba léptünk egy szolgáltatóval, elmagyarázzuk a problémát, és megadjuk a jogsértő nevet és a számla számát.
3) Fastweb
Számlát kaptunk, amely nem felel meg a Fastweb "> MyFastpage oldalon kiválasztott ajánlatnak.
Helyezjük be a hozzáférési hitelesítő adatokat, és görgessünk a honlapon, amíg meg nem találjuk azt a részt, ahol a legutóbbi számla került kiállításra.
Alternatív megoldásként meglátogathatjuk az Előfizetés útvonalat -> Gyors webes fiókot, ahol a számlaszámot gyorsan és egyszerűen vissza lehet állítani; a segítséghez szükséges szám közvetlenül a felületen található.
Ez a szám szerepel minden, a Fastweb-től igényelt papírszámlán.
Miután megkapta ezt a számot, felvehetjük a kapcsolatot az Fastweb segítségével az alábbiakban javasolt módszerek egyikével.
- Telefonszám 192193
- Közösségi hálózat Twitter (az Üzenet gombot használjuk)
- Facebook közösségi oldal ( Segítség beszerzése gombját használjuk)
Amint kapcsolatba lépünk egy szolgáltatóval, elmagyarázzuk, mi történt, és megadjuk a számlaszámot a felfújt költségekhez, így korrekciót vagy visszatérítést kérhetünk.
4) WindTre Infostrada
Ha problémát tapasztaltunk a WindTre Infostrada által kiállított számlán, akkor a számlaszámot közvetlenül a papírszámlán vagy az itt elérhető online weboldalon -> WindTre Infostrada - lehet beolvasni.
Kattintsunk az Enter jobb felső sarkába, és írjuk be a személyes oldalunk bejelentkezési adatait; elegendő belépni a telefonszámlára az összes kiállított számla megtekintéséhez, ugyanannak a számával a dedikált oszlopban egyértelműen látható.
Miután megszereztük ezt az értékes információt, felvesszük a kapcsolatot az Infostrada ügyfélszolgálatával az alább javasolt eszközök egyikével.
- 155. telefonszám
- Facebook közösségi hálózat (az Üzenet küldése gombot használjuk)
- Közösségi hálózat Twitter (az Üzenet gombot használjuk)
Elmagyarázzuk a problémát az üzemeltetőnek, és túlzott költségekkel látjuk el a jogsértő számla számát, visszatérítés vagy javítás kérését.
5) Hogyan kell eljárni nem helyesbítés vagy visszatérítés esetén?
Az üzemeltető nem akarja kijavítani a számlát, vagy nem akarja megtéríteni ugyanazon "> TIM cím költségeit
- Vodafone cím
- Szélcím
A Fastweb nem jeleníti meg a használni kívánt címet az oldalain, de az alábbiak szerint beolvashatjuk.
Fastweb székhely
Via Caracciolo 51
20155 Milánó
Fax: 02 4545.4811
A regisztrált levél elkészítése és elküldése után 30 napot kell várnunk, hogy az üzemeltetőnek elegendő idő álljon rendelkezésre az eset elemzésére és az arra való válaszadásra.
Időközben hívásokat kaphatunk az adminisztrációtól vagy valamelyik vezetőtől, de csak a más ajánlott levélben adott válasz hiteles (mindig mindent megőrizünk, még a visszaigazolást is).
Ha az üzemeltető nem felel meg az igényeinknek, vagy ami még rosszabb, egyáltalán nem válaszolt a regisztrált levélre, akkor továbbmozdulhatunk az "erős módokon" , ha egyeztetési eljárást indítunk a CORECOM-nal, amelyet regionális szinten delegáltak az AGCOM nevében.
A legközelebbi CORECOM irodát az itt található weboldal segítségével találhatja meg -> CORECOM irodák .
Kiválasztjuk azt a régiót, amelyhez tartozunk, és felkészülünk az egyeztetési eljárás megkezdésére (az eljárás régiónként eltérő, de a legtöbb esetben teljesen online kezelhető).
Ha szükségünk van egy űrlapra az egyeztetési eljárás megkezdéséhez az üzemeltetővel, akkor itt töltse le -> UG űrlap .
