Az internetkapcsolat problémái, különösen Olaszországban a telekommunikációs infrastruktúrák gyengesége (és szűkössége) miatt, gyakran fordulnak elő, és nagyon gyakran az ok az ADSL-üzemeltető által irányított vonalon rejlik. Mielőtt felhívná a telefonos ügyfélszolgálatot, hogy bejelentsen egy problémát az interneten, minden tesztet meg kell tennie otthon, hogy megbizonyosodjon arról, hogy az ok tőlünk, a számítógépünktől vagy az útválasztótól függ-e, és így megoldható-e anélkül, hogy meg kellene várni a technikus beavatkozás.
Ebben az összefoglaló cikkben tömör, de teljes formában látjuk az összes ellenőrzési műveletet, amelyet akkor kell elvégezni, amikor már nem tudunk csatlakozni az internethez, azonosítani és kijavítani a hibákat a hálózaton és az internetes böngészésben.
Három csoportra oszthatjuk a megoldásokat: az egyik az operációs rendszer problémáira, a számítógéppel kapcsolatos megoldásokra és a hálózat és az útválasztó bármely problémájára megoldást kínál.
Ha az internet nem működik, próbáld megérteni, hogy a probléma merül fel: például előfordulhat, hogy nem tudok szörfözni az interneten a Chrome vagy a Firefox megnyitásával, miközben a Skype-hoz hasonló program működik, vagy hogy az egyik számítógép jól kapcsolódik, míg a másik nem annak ellenére, hogy ugyanaz a hálózat.
Hangsúlyoznom kell, hogy az internet és a megoldások helyreállításához szükséges műveletek sorrendje nem időrendi, ezért jobb, ha kinyomtatja ezt az útmutatót, és elolvassa az egészet, mielőtt folytatná.
1) Szoftverproblémák az operációs rendszeren és a böngészőben
Először ellenőrizze az óra melletti hálózati ikont, hogy ha a kapcsolat korlátozott vagy hibás, akkor sárga háromszög van rajta, míg egy piros X esetén a kapcsolat hiányzik.
Ha az ikon normál, és nem tud navigálni, akkor a probléma annak a webböngészőnek a függvénye , amelynek rossz konfigurációja van, talán rosszindulatú programok miatt.
Azonnal ellenőriznünk kell, hogy nincs olyan proxykészlet, amely eltéríti a böngészést, ezzel lassítva vagy lehetetlenné téve.
Minden böngészőben, legyen az a Chrome, a Firefox vagy az Internet Explorer, nyissa meg a beállításokat, és ellenőrizze a proxybeállításokat, amelyeket, hacsak nem teljesülnek speciális igények, " proxy nélkül " kell konfigurálni.
Ezt követően bármilyen webböngészési probléma megoldása érdekében jobb, ha először vírusvizsgálatot végez a Chrome-on, a Firefoxon és az Internet Explorerben, valamint hasznos annak ellenőrzésére, hogy vannak-e rosszindulatú kiterjesztések, és hogy a gazdagép fájl tiszta-e.
Ha valami nincs rendben, és nem érti, mi történik, állítsa vissza az összes böngészőt az alapértelmezett beállításokra .
Ha a hálózati ikonon sárga felkiáltójel van (tehát a számítógép csatlakozik a hálózathoz, de nem az internethez ) vagy egy piros kereszt (a számítógép nincs csatlakoztatva), akkor ellenőriznie kell a rendszerbeállításokat.
Kattintson a fenti hálózati ikonra a jobb gombbal a hálózat és a megosztó kapcsolati központ megnyitásához, hogy automatikus diagnózist készítsen, amely elmondja nekünk, miért nem tud csatlakozni a számítógéphez.
A hálózati kapcsolatok képernyőjén kattintson a bal egérgombbal az Adapter beállításainak módosítása elemre, majd a jobb egérgombbal kattintson a használt és aktív hálózati kártyára (ellenőrizze, hogy nincs-e letiltva) a problémák diagnosztizálásához és észleléséhez.
Az " Adapter beállításainak módosítása " képernyő a Start menüből is megnyitható, a Futtatás menübe és az ncpa.cpl parancs elküldésével.
Ha nem elégedett, ellenőrizze a csatlakozási problémákat a Google Chrome böngészővel.
A hálózati kártya képernyőjén kattintson a jobb egérgombbal a használt kártyára, nyissa meg a tulajdonságokat, majd görgessen lefelé, válassza a TCP / IPv4 lehetőséget, kattintson a Tulajdonságok elemre, és ellenőrizze, hogy az összes mező üres, és hogy a " Automatikusan kap ... ".
Ez azt jelenti, hogy a hálózati adapter megkapja az IP-címet egy DHCP-kiszolgálótól .
Ezután kattintson az OK gombra, és rövid idő után kattintson jobb gombbal a hálózati kártyára, hogy belépjen a részletekbe, és ellenőrizze, hogy egy IP-cím (amely nem kezdődik a 169-es számmal), a DNS-cím és a átjáró címe.
Ha semmi sem változik, vagy ha nincs rendellenes érték, próbálkozzon megoldásokkal a socket, az LSP-k és a TCP / IP Stack hibáira, amelyek korlátozott vagy hiányzó kapcsolatot okoznak, amint azt a múltban már kifejtettük.
Szakemberek nélkül csak egy automatikus program futtatásának kérdése, amely visszaállítja a paramétereket és helyreállítja a hálózatot.
Ha még mindig nem sikerült megoldást találni, akkor egy másik kísérlet a DNS gyorsítótár ürítése, amint azt a megoldási útmutatóban leírtuk, ha a DNS nem válaszol, ami nagyon gyakori probléma.
2) Számítógépes problémák
Lehet, hogy az internet nem működik hardverprobléma esetén.
Általában könnyen érthető, ha a számítógép miatt nem tud csatlakozni, mert csak meg kell próbálnia egy másik PC-vel vagy okostelefonnal, és meg kell vizsgálnia, hogy működik-e.
A hálózati ikon lehet a sárga felkiáltójellel vagy a fenti piros kereszttel, amely pontosan jelzi a " leválasztott eszközt ".
Ebben az esetben a megoldások a legkézenfekvőbbek:
- Ellenőrizze, hogy a kábel megfelelően van-e csatlakoztatva, ha vezetékes csatlakozásról van szó.
- Próbáljon meg egy másik kábelt.
- Ellenőrizze, hogy az asztali számítógép mögött található hálózati kártya, az antennával vagy az Ethernet aljzattal helyesen van-e rögzítve.
Ha kézzel mozgatja, akkor kinyitnia kell a számítógépet, és jól rögzítenie kell.
- Ellenőrizze, hogy a vezeték nélküli jel vétele jó-e és nem rossz.
- Ellenőrizze, hogy a wifi rádió be van-e kapcsolva (egyes laptopokon van egy fizikai kapcsoló, másokon megnyomhatja a billentyűkombinációt, például az Fn + F5, vagy van egy hálózatkezelő program, amely látható a „clock).
- Ellenőrizze, hogy a tűzfal vagy antivírus, amely minden bejövő kapcsolatot blokkol, nem aktív.
Ezután próbálja meg kikapcsolni őket, hogy megnézze, vajon minden normalizálódott-e.
- Csatlakozási probléma az útválasztóval.
Az egyik művelet, amely segíthet, a hálózati kártya visszaállítása .
A hálózati kártya aktiválásához és deaktiválásához csak nyomja meg annak ikonját a jobb oldali gombbal a " Kártyabeállítások módosítása " ablakban (amelyik az ncpa.cpl paranccsal nyílik meg, amint fentebb látható).
Vigyázzon akkor, ha két vagy több hálózati kártya, például Ethernet és Wifi használata esetén szüksége lehet a kettő közül az egyik letiltására.
A hálózati kártya visszaállításához megpróbálhatja teljesen eltávolítani és újra telepíteni .
Ezt az Eszközkezelő segédprogrammal (a Vezérlőpulton található), a Hálózati kártyák szakaszban hajthatja végre.
Kattintson a jobb gombbal az internet-hozzáféréshez használt hálózati kártyára, majd kattintson az Eltávolítás gombra.
Indítsa újra a számítógépet, és vegye figyelembe, hogy a Windows automatikusan újratelepíti a kártyát az alapértelmezett paraméterekkel.
Valószínűtlen, hogy ez megoldás lenne, de ha a számítógép régi, akkor frissítenie kell a hálózati kártya illesztőprogramjait .
A művelet megkönnyítése érdekében egy másik cikkben láttunk egy automatikus eszközt a frissített hálózati kártya illesztőprogramjának letöltésére Windows PC-n.
2) Problémák az útválasztóval
Ha a számítógép rendben van, és mindenekelőtt ha az összes otthoni számítógép, valamint a mobiltelefonok és táblagépek nem tudnak csatlakozni az internethez, akkor a probléma természetesen a modemtől / útválasztótól vagy az ADSL szolgáltatótól függ.
Mielőtt felhívná a Telecom, a Fastweb, a Libero vagy más telefon- és internetszolgáltató segítségét, próbálja meg újraindítani az útválasztót / modemet .
Ez egy egyszerű, de nagyon hatékony megoldás a probléma megoldására.
Ezután kapcsolja ki a modemet / útválasztót a mögötte levő gombbal, várjon egy percet, majd kapcsolja be újra, hogy megnézze, folytatódik-e.
Ha nem találja a gombot, próbálja kihúzni és újracsatlakoztatni.
Megjegyzés : Mielőtt bármilyen más műveletet elvégezne az útválasztón, meg kell tudnia, hogy ez a mi tulajdonunk-e, vagy a szolgáltató biztosította.
Ebben a második esetben előfordulhat, hogy még a beállításaihoz sem fér hozzá, és bármely kézi működés rontja a helyzetet.
Ha a modem / útválasztó újraindítása nem működik, próbálkozzon az útválasztó alaphelyzetbe állításával, hogy törli az összes személyre szabott beállítást, beleértve a hálózati hozzáférési jelszavakat is.
A visszaállítás gomb általában egy kis lyuk a router hátuljában, amelyet egy tollal kell megnyomnia egy bizonyos ideig, körülbelül 30 másodpercig.
Az összes többi ellenőrizendő és esetlegesen módosítandó teszt és beállítás tekintetében olvassa el a wifi és router csatlakozási problémák megoldásáról szóló cikket.
Ezen ellenőrzések után érdemes felhívni az ADSL szolgáltatót, aki egy vagy több nap után helyreállítja a vonalat.
A cikk elolvasása után az a nagy előnye, hogy képesek leszünk egyenlő feltételekkel beszélni a szolgáltatóval, kompetenciát mutatva, anélkül, hogy elképzelnénk a gondolatlanságot, és nem pazarolnánk időt az alapvető megoldásokkal, amelyeket önmagunknak már kipróbáltunk.
