Az Amazon a világ legnagyobb online áruháza, amely a többi elektronikus kereskedelemmel ellentétben kezeli az értékesítés minden szakaszát, beleértve a szállítást is. Az online vásárlás, és ezáltal az Amazon esetében az egyetlen probléma az, hogy a vásárolt termékekkel rendelkező csomagok különféle eszközökkel (repülőgépek, vonatok, TIR-ek stb.) Utaznak Olaszországba vagy Európába, és Az útvonal különféle módon elveszíthető, különösen ha az Amazonon kívüli futárokat használnak (például SDA, BRT vagy GLS). Mi a teendő, ha egy csomag nem érkezik meg! "> Rendeléskezelési oldal az Amazonon, ha szükséges, jelentkezzen be a hitelesítő adataival, azonosítsa a sorrendben szereplőket a sorrendben (időrendi sorrendben vannak, a legfrissebb a tetején van) ) és kattintson a Csomag nyomon követése gombra . 
Megnyílik egy új oldal, ahol ellenőrizni tudjuk a rendelés előrehaladását az Amazon által kínált nyomkövető rendszerben: mivel minden elküldött csomag nyomkövető kóddal van ellátva, az Amazon képes ellenőrizni a szállítás minden szakaszát, és értesíteni minket, ha van. jelentenek némi gubancot.
Általában, ha a szállítás vagy a kézbesítés késik (nagyon valószínű, hogy december körül, egybeesik az ünnepi idõszakmal), az Amazon e-mailben értesíti a kézbesítés tervezett napjának késésérõl, amely 1-vel eltolódhat. vagy 2 nap (még akkor is, ha az Amazon Prime felhasználók vagyunk). Ha a kézbesítés késése meghaladja az 5 munkanapot (mindig kizárjuk a szombatot és vasárnapot), akkor a következő lépésekkel próbáljuk megkeresni a csomagot és értesíteni az Amazonot.
MEGJEGYZÉS : Néhány harmadik fél eladói hosszabb szállítási határidőt (még 15 napot is meghaladóan) állítanak be, valamint az előrendeléses vásárlások nyomkövetési kódot hoznak létre csak az objektum tényleges rendelkezésre állása után.
Figyelemmel kíséri a követőkódot
Ha az Amazon nyomkövető rendszere nem egyértelmű, és egy másik oldalon szeretnénk ellenőrizni a szállítmányt, akkor a követőkódot a korábban látott Csomag nyomon követése menüből állíthatjuk elő, és a szállítmányszám melletti jelenlegi kódot megjelöljük.
Miután helyrehoztuk ezt a kódot, beilleszthetjük a 17TRACK oldalra, amely automatikusan nyomon követi a világon folyamatban lévő összes szállítmányt.
Csak írja be a kódot vagy kódokat az oldal közepén lévő szövegmezőbe, és kattintson a Követés gombra; a futár automatikusan azonosításra kerül és hozzáférhetünk a követési információkhoz. A szolgáltatás okostelefonokon és táblagépeken is használható, ha letölti a megfelelő alkalmazást Androidra és iOS-re. Alternatív megoldásként nyomon követhetjük csomagjainkat az Amazonon, az App Guide-ban feltüntetett szolgáltatások és alkalmazások egyikével, az Amazon, Poste, SDA, BRT és mások küldeményeinek nyomon követésére .
MEGJEGYZÉS : az Amazon Logistics (vagyis az Amazon közvetlen futárszolgálattal) szállított csomagok az egyetlen csomagkövetési módszer az Amazon webhelyén.
Lépjen kapcsolatba az Amazon ügyfélszolgálatával
Miután 5 napig várakozott a kézbesítésre, és ha a nyomkövető rendszer nem mutat információt a szállítmány állapotáról, eljött az idő az Amazon támogatási szolgáltatási oldalának megnyitásához. Ebben a még mindig aktív sorrend jelenik meg az előtérben (megváltoztathatjuk a Másik rendelés kiválasztása gomb segítségével): a megfelelő segítséghez csak görgessen az oldalon, nyissa meg a legördülő menüt a Mondjon el nekünk többet a problémájáról szakasz alatt, és válassza a opciók Hol van a rendelésem és a megrendelés kiszállítva - késedelmes kézbesítés (vagy a rendelés állapotának ellenőrzése ).
Javaslatokat fogunk kapni csomagunk nyomon követésére (haszontalan, mivel korábban már elvégeztük az összes ellenőrzést); a tényleges segítség kéréséhez görgessen lefelé az oldalt, amíg meg nem találja a " Hogyan szeretne kapcsolatba lépni velünk" részt
A probléma illusztrálásához és segítségért kattintson a Telefon elemre, és jelezze azt a telefonszámot, ahova fel akarunk lépni; Alternatív megoldásként használhatjuk a Csevegés gombot egy csevegés elindításához egy Amazon szolgáltatóval (gyors és gyors), vagy e-mailben kérhetünk segítséget az E-mail gombbal (lassabban).
Ne feledje, hogy az Amazon a legjobb támogatást nyújtja a világon, és nagyon szívesen biztosítja ennek a minőségnek a fenntartását: magyarázza el a problémát az üzemeltetőnek, és hallgassa meg, mit kínál Önnek annak megoldása érdekében. A legtöbb esetben a vásárolt termékek teljes visszatérítését vagy a megvásárolt cikk új ingyenes szállítását kínáljuk (ha az az Amazon-tól rendelkezésre áll) azzal az ajánlással, hogy amennyiben hiányzik az átadott csomag, későn érkezzen be, azt vissza kell küldenünk ( a tárgy kétszeres fizetésének büntetése alatt).
Ha az elemet egy külső gyártótól vásárolták az Amazonon, előbb fel kell vennünk vele a kapcsolatot, hogy előre megismerje visszatérítési politikáját. További információkért olvassa el az Amazon hivatalos útmutatóját.
Következtetések
Az Amazon a gyors szállítások, a laza árak és mindenekelőtt a hatékony ügyfélszolgálatnak köszönhetően vált a fő e-kereskedelmi szolgáltatásnak, amely lehetővé teszi minden probléma megoldását (ebben az esetben a mottó „az ügyfélnek mindig van igaza”) ). Ha sajnos olyan helyzetben voltunk, hogy az elküldött csomag nem érkezik meg vagy elveszik, akkor csak nyugodjon meg és vegye fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálat által rendelkezésre bocsátott egyik szolgáltatóval, amely lehetővé teszi a probléma teljes visszatérítéssel vagy új szállítással történő megoldását. azonos tárgytól mentes.Egy másik útmutatóban megmutattuk, hogyan lehet megtakarítani az Amazon-ot, és a lehető legalacsonyabb áron vásárolhat az interneten, míg ha érvényes alternatívákat keresünk az Amazon-ra, akkor javasoljuk, hogy olvassa el az Amazon alternatívái: webhelyek az online vásárláshoz című cikket.
Ha csomagunk külföldről érkezik, jobb kipróbálni a követőkódot egy olyan webhely egyikén, amelyet a Kínából, az USA-ból vagy más országokból származó csomagok nyomon követése című útmutatónk tartalmaz.
